FAQ

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures. Comptez ensuite 7 à 10 jours ouvrés pour la réception. Nos délais sont annoncés avec une marge de sécurité : dans la majorité des cas, vous recevez votre commande plus tôt.

La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte pour toute commande, sans montant minimum.

Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. D'autres destinations seront ajoutées prochainement.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, que faire ?
Écrivez-nous à contact@befora.fr avec votre numéro de commande. Nous suivons le colis avec vous. Si votre commande n'est pas arrivée sous 30 jours, vous êtes intégralement remboursée.

TAILLES

Comment connaître ma taille ?
Entourez la base de votre doigt d'un fil, en vérifiant qu'il passe par-dessus l'articulation. Marquez le point de rencontre, puis mesurez la longueur en millimètres : c'est votre taille française. Notre guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.

Je me situe entre deux tailles, laquelle choisir ?
Prenez la taille au-dessus. Une bague légèrement large se porte ; une bague trop serrée, non.

Toutes les tailles sont-elles disponibles pour tous les modèles ?
Non. Les tailles proposées varient selon les modèles. Le menu de chaque fiche produit indique celles qui sont disponibles.

Je me suis trompée de taille, puis-je échanger ?
Oui, dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours. Écrivez-nous et nous organisons l'échange.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner l’article, à contact@befora.fr. Vous disposez ensuite de 14 jours pour le renvoyer.
Vous pouvez essayer le bijou avec soin, comme en boutique. Nous vous invitons à conserver son emballage et ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment procéder ?
Écrivez-nous à contact@befora.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons la marche à suivre.

Quand serai-je remboursée ?
Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bijou ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Et si l'article est abîmé à la réception ?
Envoyez-nous des photos à contact@befora.fr dans les meilleurs délais. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

PRODUITS ET ENTRETIEN

Comment entretenir mes bijoux ?
Nos pièces sont faites pour être portées tous les jours. C'est précisément ce que nous testons avant de les proposer. Trois choses à éviter tout de même, valables pour tous les bijoux : le chlore de la piscine, les produits ménagers agressifs, et le parfum vaporisé directement dessus. Un chiffon doux suffit pour l'entretien.

Proposez-vous des bijoux pour homme ?
Oui. Certains modèles sont pensés pour lui, d'autres se portent sans distinction.

Faites-vous de la gravure ou du sur-mesure ?
Pas pour le moment.

COMMANDE ET PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@befora.fr. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.

Puis-je recevoir une facture ?
Oui, sur simple demande à contact@befora.fr.

CONTACT

Comment vous joindre ?
Par email à contact@befora.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures. Vous pouvez également nous écrire en message privé sur Instagram @befora.jewelry.

Que faire en cas de litige ?
Contactez-nous d'abord à contact@befora.fr, nous ferons tout pour trouver une solution. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – litiges@cm2c.net – 01 89 47 00 14.